Politique de retour
🛡️Notre politique de retour
Chez Caprim'cho, tous nos produits sont soigneusement contrôlés avant expédition afin de vous garantir une qualité optimale à chaque commande. ✅
✅ Cas éligibles au retour
- ☕ Produit défectueux : article endommagé, capsule défectueuse ou produit non conforme à sa description. Les frais de retour sont à notre charge.
- 📦 Erreur de commande de notre part : vous avez reçu un produit différent de celui commandé (ex. : mauvaise référence envoyée). Les frais de retour sont à notre charge.
- 🔄 Erreur de commande de la part du client : vous avez commandé des capsules non compatibles avec votre machine. Dans ce cas, le retour est accepté uniquement si les produits sont non ouverts et dans leur emballage d'origine . Le client doit déposer les articles en personne à notre showroom , à ses propres frais. 🏪
❌ Cas non éligibles au retour
- 🚫 Capsules ou produits alimentaires ouverts
- 🚫 Changement d'avis sans motif valable
📋 Procédure de retour
- 📧 Contactez-nous dans les 2 jours suivant la réception de votre commande par téléphone ou Whatsapp au 58561385.
- 🖊️ Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et une description du problème (photos appréciées 📸).
- ⏱️ Nous vous répondrons sous 48h avec la marche à suivre.
💰 Remboursement ou échange
Selon le cas, nous procéderons à un remboursement 💳 ou un échange 🔁 du produit dans les meilleurs délais, une fois le retour validé.